Chez One Inside, nous avons la chance de collaborer avec notre client, les chemins de fer fédéraux suisses (CFF), sur des projets innovants.

Ces projets combinent de nombreux canaux et sources d’information pour fournir aux voyageurs des informations instantanées tout au long de leurs trajets. Ce sont des expériences omnicanal de nouvelle génération.

Nous souhaitons aujourd’hui évoquer un projet en particulier liant digital signage et information pour les clients dans les gares.

L’objectif de ce projet est de fournir des informations précieuses aux clients sur différents écrans dans les gares, notamment les Smart Information Displays, kiosques tactiles qui seront disponibles dans plusieurs centaines de gares de toute la Suisse.

Côté solution, Adobe Experience Manager (AEM) sert de système de gestion de contenu de base et AEM Screens, la solution d’affichage dynamique d’Adobe, est utilisé pour diffuser du contenu sur les différents écrans.

Vous vous posez peut-être les questions suivantes :

• Comment tirer parti d’une solution d’affichage dynamique ?
• Qu’est-ce que AEM Screens ?
• Quelles leçons avons-nous tirées du projet ?
  

Nous répondrons à toutes ces questions et plus encore ci-dessous

Qu’est-ce que AEM Screens ?

Adobe Experience Manager (AEM) Screens est une solution d’affichage dynamique qui vous permet de publier du contenu dynamique et une expérience digitale sur une grande variété d’écrans et d’affichages dans votre magasin, dans vos locaux ou dans les gares.

L’intérêt d’AEM Screens, c’est qu’il fait partie de la solution Adobe Experience Manager, le puissant CMS d’Adobe.

Il permet aux responsables marketing et aux éditeurs de contenu de travailler à partir d’un emplacement unique, de créer du contenu pour le site Web, les canaux mobiles et de diffuser du contenu sur des écrans.

L’objectif est de gérer toutes les ressources pour n’importe quel canal à partir d’une interface simple et intuitive.

La vidéo ci-dessous est une rediffusion d’un webinaire organisé en janvier 2021, au cours duquel nous détaillons notre projet avec les chemins de fer suisses (CFF) et la mise en place d’AEM Screens.

Plus loin dans cet article, nous partageons les questions les plus souvent posées, ainsi que des informations supplémentaires sur AEM Screens et son intégration à un large écosystème pour entreprise.

Quels types d’écrans et d’affichages pouvez-vous gérer avec AEM Screens ?

Tous les types d’écrans, de menus, d’écrans tactiles, d’écrans larges et bien plus encore peuvent être utilisés avec AEM Screens. Vous pouvez ensuite fournir des expériences unifiées et utiles dans les espaces physiques.

Pour le projet réalisé pour les CFF, les chemins de fer fédéraux suisses, nous avons présenté 3 types d’écrans :

• Smart Information Displays (SID) : leur principal objectif est de remplacer les horaires papier et les plans de réseau et d’offrir des informations de manière interactive dans la gare.
  
• E-Panels (écrans publicitaires) : en cas de perturbations importantes, les écrans publicitaires peuvent être utilisés pour fournir des informations aux clients.
  
• Inspiration Desks : situés dans les centres d’information des voyageurs, les Inspiration Desks incitent les clients à acheter des voyages touristiques.

Quelles sont les principales fonctionnalités AEM Screens que vous avez utilisées dans ce projet ?

Nous avons utilisé plusieurs fonctionnalités indispensables :

• Configuration : il est très facile de connecter un nouvel écran au système et d’appliquer une nouvelle configuration. 
• Contenu : AEM Screens est directement intégré à AEM Sites et AEM Assets, et peut utiliser le même contenu que celui utilisé sur le site Web ou sur d’autres canaux. La navigation vers un écran spécifique est simple : il suffit de choisir la gare puis le ou les écrans correspondants et d’y ajouter du contenu.
• Lecteur AEM Screens : AEM Screens dispose de son propre lecteur, qui transmet le signal à l’écran et agit comme un client pour le CMS AEM Screens. Cette configuration nous permet de fournir n’importe quel type d’informations sur un écran, qu’il s’agisse d’une boucle d’images et de vidéos agréables, d’une application monopage qui interagit avec l’utilisateur via un écran tactile ou d’informations sur les interruptions de service transmises à l’écran en quelques secondes.
• Flexibilité : AEM est fondamentalement un CMS hybride (un mélange entre un CMS traditionnel et un CMS headless associé à un package d’affichage dynamique. Comme il est principalement basé sur des interfaces et des normes ouvertes, nous avons pu trouver une interface pour se connecter à chaque système back-end et chaque écran souhaités. Cela a été plus d’une fois crucial au cours du projet.  
  

Quel est l’impact sur la création de contenu, ou peut-on utiliser facilement les images et autres ressources existantes avec AEM Screens ?

AEM Screens fait partie d’Adobe Experience Manager, le célèbre système de gestion de contenu pour les entreprises.

AEM Screens utilise la même interface utilisateur et la même fonctionnalité pour la gestion de contenu que AEM Sites (la fonctionnalité qui permet de créer des sites Web), de sorte que les auteurs sont immédiatement à l’aise.

Les images et autres ressources existantes peuvent être utilisées simplement avec un glisser/déposer sur n’importe quels canaux où elles sont immédiatement publiées sur les écrans.

Le contenu Web existant peut également être réutilisé en le modifiant pour un design optimisé pour les écrans (à l’aide de feuilles de style spécifiques), par exemple, vous voulez supprimer les liens vers des sites externes sur lesquels un utilisateur pourrait appuyer.

Pour le projet avec les CFF, la plupart du contenu que nous diffusons sur les écrans provient automatiquement des systèmes back-end, enrichi avec des ressources supplémentaires, et adapté à un écran spécifique, le tout automatiquement.

Est-il possible de créer des expériences interactives et personnalisées avec AEM Screens ?

La réponse est oui. En réalité, nous avons déjà créé une expérience interactive avec les Inspiration Desks qui seront déployés dans les tout nouveaux centres d’information sur les transports dans les grandes gares suisses.

Elle est basée sur une application Web monopage (SPA) qui utilise Angular et charge les données (à partir d’AEM Sites) de manière asynchrone.

L’application monopage est exécutée sur un canal AEM Screens et peut être remplacée par un canal inactif qui diffuse des images et des vidéos lorsqu’il n’y a personne devant le kiosque.

L’interaction avec l’application Web monopage se fait via un écran tactile limitant les fonctionnalités (par exemple, pas de saisie sur le clavier), mais cela ne représente pas un problème majeur. Les QR codes sont utilisés pour afficher du contenu sur le téléphone mobile de l’utilisateur.

Si nous pouvons déterminer qu’un utilisateur se trouve derrière l’écran, par exemple via des balises NFC ou une autre méthode, toutes les fonctions de personnalisation disponibles dans AEM peuvent être utilisées, y compris la personnalisation et l’optimisation fournies par Adobe Target.

Fondamentalement, tout ce qui peut être fait sur un site Web peut également être fait avec AEM Screens.

Est-il possible d’intégrer une solution de Web analytique  à AEM Screens ?

Oui. En fait, c’est exactement ce que nous allons faire, du moins pour les écrans interactifs, comme les Inspiration Desks (écrans tactiles avec des conseils de voyage et des informations utiles sur la Suisse et les CFF).

Nous souhaitons apprendre comment les utilisateurs utilisent les Inspiration Desks. Quel contenu les intéresse, quel contenu ne les intéresse pas ?

En outre, nous voulons afficher des QR codes qui offrent des conseils de voyage sur les téléphones mobiles. Si quelqu’un achète un billet après avoir lu un conseil de voyage, nous verrons sa première interaction sur le Inspiration Desk.

Avez-vous utilisé AEM Content Fragment et/ou Experience Fragments avec AEM Screens ?

Effectivement. Nous avons utilisé AEM Content Fragments pour configurer des blocs d’informations gérés de manière centralisée et diffusés sur différents écrans.

C’est un très bon mécanisme clé en main proposé par AEM Sites. Notre équipe a pu facilement procéder à la configuration de ce mécanisme pour AEM Screens.

Comme vous pouvez définir des autorisations spécifiques sur la fonctionnalité Content Fragment, nous avons autorisé quelques éditeurs de contenu à créer des fragments et à modifier du contenu.

Le gestionnaire d’écrans peut alors choisir le contenu (fragment) qu’il souhaite diffuser sur ses écrans.

Est-il possible d’utiliser une API tierce avec AEM Screens ?

Nous n’utilisons pas d’API tierces, nous utilisons les API fournies par Adobe Experience Manager.

AEM fournit de nombreuses interfaces, et nous utilisons principalement des API REST échangeant des objets JSON, car tous les autres systèmes sont capables de les comprendre. La mise en œuvre d’une interface de ce type est simple.

Comment gérer les affichages multilingues avec AEM Screens ?

Comme vous le savez probablement, la Suisse compte 4 langues officielles, dont 3 sont utilisées par les CFF, ainsi que l’anglais dans les gares de l’aéroport.

Fondamentalement, chaque gare a sa langue « nationale ». Toute communication dans ladite gare doit se faire dans sa langue nationale, et peut-être dans une seconde langue. Cependant, il n’est pas si simple de savoir dans quelles langues communiquer dans chaque gare.

Notre solution est capable de prendre en charge toutes les langues (de, en, it, fr). Le nombre de langues dans lesquelles un message est transmis n’a pas d’importance : nous rediffuserons le message dans toutes les langues disponibles.

L’employé des CFF chargé des informations sur les interruptions de service au Centre de contrôle de la circulation décide des langues à utiliser.

Avez-vous utilisé un CDN ?

Oui, mais uniquement parce qu’Adobe Experience Manager est déjà utilisé pour le site Web, et a donc déjà un CDN (Réseau de diffusion de contenu). Nous pouvons utiliser des configurations et des workflows existants.

Si nous avions dû créer le système à partir de rien, nous n’aurions probablement pas utilisé un CDN, car tous les systèmes consommateurs sont essentiellement situés dans le réseau CFF, et seulement une petite quantité d’images sont utilisées.

En fait, les Smart Information Displays utilisent la fonctionnalité AEM Screens pour mettre en cache localement des images et d’autres contenus, afin qu’ils puissent fournir du contenu même si la connexion au réseau est perdue (fonctionnalité hors ligne).

Quelle est la latence acceptable entre le moment où une personne effectue une modification dans le CMS et le moment où les affichages correspondants sont mis à jour ? 

La vitesse est essentielle, surtout lors d’une interruption de service.

Non seulement parce que tout le monde attend des informations, mais aussi parce que les informations peuvent et seront mises à jour assez souvent, par exemple lorsque des bus sont disponibles ou que d’autres connexions sont déviées.

Une fois que l’employé CFF du Centre de contrôle de la circulation envoie un message, celui-ci est traité dans le CMS en moins d’une seconde.

Les E-Panels, par exemple, interrogent le CMS toutes les 20 secondes pour trouver un nouveau message et ont besoin d’environ 5 à 10 secondes pour passer des publicités à un message d’interruption.

Dans l’ensemble, il faut environ 30 secondes entre la publication du message et son affichage sur les écrans.

C’est beaucoup plus rapide que le système actuel, et dans un avenir proche, nous pourrions réduire cette latence à quelques secondes pour d’autres écrans.

Quel est le principal public cible de la solution d’affichage dynamique étant donné que la plupart des Suisses ont des smartphones sur lesquels l’application mobile CFF est installée ?

La plupart des voyageurs ont l’application mobile CFF ou au moins un smartphone depuis lequel ils peuvent obtenir des informations sur le site Web. Mais imaginez une immense gare bondée sujette à une importante interruption de service. Des informations doivent être communiquées, et celles-ci doivent être exactes, rapides et cohérentes.

C’est ce sur quoi nous travaillons. Vous obtiendrez toujours plus rapidement des informations en regardant un écran plutôt qu’en cherchant le prochain train sur votre téléphone mobile.

En outre, nous prévoyons d’intégrer le site Web et l’application mobile comme canaux supplémentaires à la solution afin de garantir que les informations fournies à tous les utilisateurs sont identiques.

Pour quels autres types de cas d’utilisation AEM Screens peut-il être utilisé ?

Il y a beaucoup de cas d’utilisation possibles, concrètement, tous les cas d’utilisation qui impliquent un écran, qu’il s’agisse d’un écran tactile interactif ou d’un simple écran passif.

Toute information peut être diffusée sur un écran, qu’il s’agisse de publicités, d’informations sur la situation opérationnelle d’un réseau ferroviaire ou d’horaires.

Il est intéressant de commencer à combiner des sources : un (grand) écran reste un investissement, donc s’il peut être utilisé à des fins multiples (par exemple, des publicités pendant les périodes d’inactivité, des horaires pendant les heures de pointe et un message d’interruption de service pendant les interruptions de service), cela décuple fondamentalement la valeur d’un écran.

AEM Screens vous permet de configurer différents canaux avec un contenu spécifique et de gérer ces canaux en fonction de programmes ou d’autres règles, même manuellement, afin que vous contrôliez en permanence ce qui est affiché sur vos écrans.

Si vous voulez en savoir plus, nous serons ravis de vous donner des informations supplémentaires sur AEM Screens et de discuter de votre cas. N’hésitez pas à nous contacter.

Michael Grob

Senior Consultant Digital Marketing