L’entreprise

L’un des plus grands constructeurs automobiles d’Europe

Ce constructeur vend des automobiles et des véhicules utilitaires, ainsi que des voitures de luxe.

Il fait partie des 5 principaux constructeurs automobiles au monde et emploie plus de 200 000 personnes.

Le Challenge

Améliorer l’expérience utilisateur

Le principal défi consistait à éliminer les silos et à offrir une expérience utilisateur harmonisée avec des messages alignés sur tous les canaux.

En raison de sa politique de fonctionnement interne, le constructeur automobile avait développé des silos organisationnels et techniques l’empêchant d’avoir un lien direct avec les acheteurs de ses véhicules.

Et d’autres défis étaient présents, comme :

  • les concessionnaires automobiles sont souvent les seuls points de contact physiques avec les utilisateurs finaux ;
  • toutes les données recueillies sur le frontal digital sont stockées dans différents systèmes et bases de données.

Le réseau de concessionnaires automobiles est essentiel à la réussite globale de l’entreprise. Ils sont et restent le canal ultime pour atteindre les utilisateurs finaux. Cela devait faire partie de la solution que nous avons créée.

One Inside a aidé le fabricant automobile en développant des outils de communication digitaux et automatisés afin d’aider les revendeurs à fidéliser les clients et à fournir des services après-vente.

SBB on Adobe Experience Manager

La Solution

Plus de chiffre d’affaires pour le service après-vente

One Inside a encouragé les parties prenantes à adopter la meilleure approche technique et à coordonner l’implémentation avec son partenaire de longue date Adobe.

La solution d’automatisation du marketing devait permettre d’intégrer des systèmes tiers et être facile à comprendre pour les utilisateurs finaux au sein de l’équipe marketing. 

Afin de concevoir une solution idéale pour le constructeur automobile, One Inside a suivi les étapes suivantes :

  • validation des objectifs et des besoins de l’entreprise ;
  • analyse de l’écosystème d’applications et définition des interfaces du système ;
  • calibrage de la solution afin de déterminer le hardware et les ressources nécessaires à l’implémentation et au fonctionnement du service.

L’équipe de consultants et de développeurs de One Inside a travaillé en étroite collaboration avec le client et Adobe pour :

  • développer l’interface et intégrer des bases de données et des services tiers avec Adobe Campaign ;
  • configurer le marketing automation et concevoir les modèles d’e-mail ;
  • permettre aux revendeurs de voitures de mener des campagnes dédiées pour la liste de leurs clients.

Grâce à cette nouvelle solution, le constructeur automobile a amélioré son réseau de concessionnaires.

Ils sont désormais en mesure de cibler les clients en fonction de leurs achats récents et d’automatiser et de coordonner les campagnes dans plusieurs régions d’Europe. Les 5 millions d’e-mails envoyés chaque mois ont contribué à fidéliser les clients et à accroître le chiffre d’affaires.

Chaque client est désormais ciblé par des campagnes dédiées les informant de la prochaine offre ou des nouvelles voitures disponibles chez son concessionnaire préféré.

Finalement, le taux de conversion a augmenté, générant un chiffre d’affaires supplémentaire pour l’entreprise.

Le Futur

Optimisation de l’automatisation grâce aux données en temps réel

L’avenir du marketing automation consiste à disposer d’un profil client et d’informations unifiés en temps réel.

One Inside développe actuellement des idées et concepts pour le constructeur automobile afin de s’engager sur cette voie :

  • regroupement de tous les répertoires d’informations ;
  • services intégrés supplémentaires pour fournir des informations en temps réel ;
  • ciblage des clients en fusionnant les données de premier plan et tierces et en agissant dessus en temps réel.

Adobe Campaigne

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