Kundenportal für unterwegs
CSS und One Inside haben zusammen die myCSS-App entwickelt, die von mehr als 100.000 Kunden genutzt wird.
DER KUNDE
CSS Kranken-Versicherung AG
CSS ist einer der führenden Schweizer Krankenversicherer mit etwa 1.7 Millionen Kunden.
DIE HERAUSFORDERUNG
Stabilität, Performance und Qualität
Die myCSS App ist von strategischer Bedeutung für den Schweizer Krankenversicherer. Die App bietet einen zusätzlichen Kanal zur Interaktion mit Kunden und macht wesentliche Dienstleistungen effizienter. Darum muss die mobile App Höchstleistungen in den Bereichen Stabilität, Performance und Qualität erbringen.
DIE LÖSUNG
Die Kunden sind mit der innovativen und einfach nutzbaren myCSS-App äusserst zufrieden.
Die myCSS-App wurde mit einem hybriden Ansatz entwickelt und basiert auf den neuesten Web- Standards. So kann die myCSS-App auf jedem mobilen Gerät benutzt werden, und gleichzeitig können die Kosten der zukünftigen Weiterentwicklung und der Instandhaltung massiv reduziert werden.
Die App bietet ihren Benutzern viele nützlich Funktionen:
- Benutzer können in Echtzeit mit CSS-Beratern chatten und Antworten auf ihre Fragen bekommen – schnell, einfach und auch von unterwegs.
- Das Gamification-Programm „myStep“ ermutigt Kunden, sich täglich zu bewegen. Jeder Schritt führt zu Prämiengutschriften..
- Für Tablets und Smartphones optimiert.
Der hybride Ansatz ist auch für CSS von Vorteil:
- Da Inhalte im CMS Adobe Experience Manager verwaltet werden, können Inhaltsanpassungen durchgeführt werden, ohne dass ein neues Release der App in den App Stores von Apple oder Google erfolgen müsste. Der aktuelle Inhalt ist sofort in allen installierten Apps verfügbar.
- Die App ist optimal in bestehende Prozesse und IT-Architektur der CSS integriert und basiert auf dem myCSS-Konto.
DAS RESULTAT
Eine preisgekrönte Applikation
Die Zahlen spiegeln die hervorragende Kundenakzeptanz wieder:
- Fast 30.000 Installationen in den ersten drei Wochen;
- Durchschnittlich 4,5 von 5 möglichen Sternen in den App Stores;
- Hunderttausende von hochgeladenen Dokumenten;
- Insgesamt mehr als 2.500 positive Bewertungen.
Darüber hinaus erhielt die myCSS-App etliche Auszeichnungen bei den “Best of Swiss App Awards 2016”.
DIE TECHNOLOGIE
Eine hybride App, nahtlos mit Adobe Experience Manager verbunden
Die myCSS-App basiert auf dem Ionic Framework, das auf in Angular oder Cordova integriertem nativem Code basiert. Ionic ist ein grundsolides und modernes Framework.
Die App ist nicht nur mit Backend-Systemen integriert,, sondern kann auch dynamische Inhalte aus Adobe Experience Manager beziehen, was die Verteilung von neuen Inhalten erheblich erleichtert und Synergien mit der Website ermöglicht.
Neben der eigentlichen Entwicklung der App war One Inside auch für die dafür benötigten Erweiterungen von AEM verantwortlich, so dass dynamische Inhalte aus dem WCMS an die App ausgeliefert werden können.
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