Une expérience omnicanale pour Franke

Franke, fournisseur Suisse de cuisines et de systèmes de restauration

Franke est un fournisseur mondial de cuisines et de salles de bains.

Il propose également un système de restauration professionnel, des machines à café et des toilettes publiques.

Il compte plus de 9 000 employés et exerce ses activités dans le monde entier via 68 succursales sur quatre continents.

Développer la présence de la marque et créer des expériences émotionnelles

La stratégie de Franke, baptisée « One Franke, One Strategy, One Brand », consistait à transformer l’entreprise de sorte que toutes les divisions de Franke soient homogènes.

L’objectif était d’améliorer l’expérience client sur tous les points de contact. Cette expérience devait être homogène et transparente sur toutes les propriétés Web et physiques de la marque.

Le projet de transformation digitale était axé sur le client et favorisait une présence homogène de la marque, privilégiant les émotions plutôt que les produits.

Une marque sur tous les canaux

Grâce à sa collaboration avec One Inside, Franke a pu offrir une expérience Web cohérente sur 100 propriétés Web de l’ensemble du groupe Franke, dans 68 pays et 80 langues, avec Adobe Experience Cloud.

La navigation et l’architecture de l’information sur les sites Web sont simplifiées. Product Explorer, un moteur de recherche de produit performant, extrait les données du système interne d’information sur le produit (PIM).

Les clients de Franke peuvent désormais bénéficier d’une expérience Web exceptionnelle sur leur ordinateur ou leur appareil mobile, où qu’ils se trouvent.

Mais ce n’est pas tout. Franke souhaitait également pouvoir gérer et organiser des ressources 3D partageables, issues du système de gestion de contenu, et les utiliser en boutique.

One Inside et son produit Inside Reality permettent à Franke d’offrir des solutions de cuisine en trois dimensions dans les salons d’exposition digitaux. Le client peut désormais découvrir à quoi ressemblera sa future cuisine et personnaliser les éléments en temps réel.

Mais le parcour client  ne s’arrête pas au salon d’exposition. Un client de Franke peut apporter une copie digitale de la cuisine à la maison, la partager sur les réseaux sociaux et poursuivre son expérience immersive chez lui, sur son smartphone ou sa tablette.

Enfin, One Inside, Adobe et Franke ont travaillé de concert pour développer une expérience qui va bien au-delà des canaux et points de contact traditionnels en proposant :

• des sites Web localisés dans 80 langues et pour 68 pays ;
• un salon d’exposition digital permettant d’afficher la cuisine en 3D grâce à des données enregistrées dans l’outil de gestion des ressources digitales du système (DAM) ;
• une copie 3D pouvant être partagée sur les réseaux sociaux et les smartphones.